O que é o Diagrama de Ishikawa: Passos para Criá-lo e Exemplos

O que é um Diagrama de Ishikawa e Para que Serve?

É uma ferramenta de qualidade capaz de detectar e analisar a origem de um problema específico. Graças a esse diagrama, é possível visualizar, de forma gráfica, estruturada e sistemática, os diferentes fatores que podem causar tal problema.

Semelhante à análise SWOT, ele permite estudar eficazmente a situação de uma empresa. Assim, serve para identificar áreas de melhoria e analisar as causas principais de um problema para criar estratégias e solucioná-lo.

Também é conhecido como diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito.

Elementos e Benefícios do Diagrama de Espinha de Peixe

O motivo pelo qual é chamado diagrama de espinha de peixe está na sua estrutura, já que cada uma de suas partes representa um aspecto essencial, parecido com a construção de um mapa conceitual.

Os elementos são:

• Cabeça: Onde se coloca o problema central ou a situação a ser analisada.

• Espinhas: As linhas principais que emergem da cabeça. Elas representam as causas gerais que podem contribuir para o problema.

• Espinhas menores: As subdivisões maiores das espinhas principais. Aqui entram os fatores secundários que podem causar o problema.

Essas terminologias são baseadas na forma de um peixe para facilitar a visualização das partes do diagrama e seu entendimento.

Benefícios-chave para Freelancers

Quando se trata de buscar soluções, inovar ou aumentar suas oportunidades de trabalho como freelancer, você tem várias opções a seu favor. O design thinking, por exemplo, ajuda a gerar novas ideias de forma criativa.

Nesse sentido, o diagrama de Ishikawa não fica atrás, pois pode ser útil para:

• Fornecer clareza: O diagrama de espinha de peixe oferece uma visualização mais clara e detalhada dos problemas existentes.

• Otimizar processos: Permite identificar falhas ou áreas para melhoria. Isso facilita a otimização dos processos de trabalho, o que se traduz em maior eficiência na entrega das suas tarefas.

• Prevenir desafios futuros: Uma vez encontrada a raiz do problema, você pode antecipar e resolver possíveis desafios futuros antes que se agravem.

• Estimular o trabalho em equipe: Favorece um ambiente colaborativo, pois permite envolver várias pessoas na identificação e solução dos problemas existentes.

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Características

O diagrama de Ishikawa é caracterizado por ser uma ferramenta fácil e intuitiva. Por isso, pode ser aplicada em diferentes situações, como:

• Análise de feedbacks de clientes.

• Descobrir por que a promoção dos seus serviços caiu.

• Apoiar suas estratégias de marketing.

• Melhorar a experiência do cliente.

• Como uma ferramenta para otimizar sua eficiência e produtividade.

Em resumo, você pode aproveitar o diagrama de espinha de peixe de várias formas para maximizar seu desempenho como freelancer.

Passos para Criar um Diagrama de Espinha de Peixe

Como fazer um diagrama de Ishikawa? Esse é o ponto que mais interessa, certo?

Não se preocupe, o diagrama de Ishikawa é mais simples do que escrever uma redação ou um mapa mental.

Aqui está um guia passo a passo:

1. Escolha o Problema

O primeiro passo é definir a situação, ou seja, pensar bem sobre o contexto e selecionar o problema que será analisado.

2. Defina as Categorias Principais

Normalmente, são divididas em 6 grandes blocos (6M):

• Método: A forma como a tarefa será realizada.

• Material: Os instrumentos usados para executar o processo.

• Mão de obra: As pessoas que farão parte da equipe de trabalho.

• Meio ambiente: O ambiente e as condições necessárias para realizar o projeto.

• Medição: Os métodos ou padrões usados para avaliar o desempenho do processo.

• Máquinas: Os equipamentos necessários, sejam técnicos ou tecnológicos.

3. Desenhe o Esqueleto do Peixe

Desenhe uma linha horizontal no centro de uma folha ou quadro digital, como se fosse a espinha dorsal do peixe.

Escreva o problema na extremidade direita (a cabeça do peixe) e, depois, desenhe linhas diagonais saindo dessa espinha, que formarão as espinhas secundárias do peixe.

4. Rotule as Categorias

Em cada uma dessas espinhas secundárias, escreva as categorias principais definidas no passo 2 (Método, Material, Mão de obra, Meio ambiente, Medição e Máquinas).

Conforme mostrado na imagem:

5. Identifique as Causas Potenciais

Seja em equipe ou sozinho, o próximo passo é listar as possíveis causas do problema dentro de cada categoria.

6. Complete o Diagrama

Para cada causa identificada, desenhe linhas retas saindo da espinha correspondente e escreva a possível origem no final de cada linha.

7. Analise e Priorize

Com o diagrama completo, revise todas as causas levantadas e foque naquelas que parecem mais relevantes ou que têm maior impacto no problema.

Por fim, use seu diagrama de espinha de peixe para agir e implementar medidas que ajudem a resolver a situação.

Lembre-se, essa ferramenta é uma arma flexível de análise, ou seja, pode ser adaptada conforme as necessidades do problema.

Plataformas Online para Criar um Diagrama de Ishikawa

Atualmente, existem várias ferramentas online com as quais você pode montar seu diagrama de Ishikawa de forma prática e rápida.

Abaixo estão algumas das principais opções disponíveis:

• Lucidchart: oferece modelos prontos para brainstorming e criação de diagramas de Ishikawa. Além disso, é fácil de usar e permite colaboração em tempo real com outras pessoas.

• Creately: outra opção bastante popular. Permite criar o diagrama com diversos modelos prontos e formas personalizáveis que se adaptam às suas necessidades específicas.

• Canva: no Canva, você pode criar desde infográficos e slides até flyers — e claro, também tem um criador de diagramas gratuito para montar o seu de forma rápida e intuitiva.

• SmartDraw: uma ferramenta mais avançada, com uma ampla variedade de templates prontos para diagramas de Ishikawa e outras funções de visualização de dados.

• MindMeister: embora seja mais conhecida pela criação de mapas mentais, essa plataforma também pode ser usada para montar diagramas de Ishikawa de forma colaborativa.

Outras boas opções incluem Cacoo e Venngage, que também oferecem recursos visuais úteis para quem quer organizar ideias e identificar causas com eficiência.

5 Exemplos de Diagrama de Ishikawa

1. Diagrama de uma Empresa de Serviços

2. Diagrama de Higiene Pessoal

3. Diagrama de Atividades Preventivas

4. Diagrama da Qualidade Educacional

5. Diagrama das Deficiências no RGH

Tipos de Modelos para o Diagrama de Espinha de Peixe

Os diagramas de espinha de peixe oferecem a possibilidade de escolher entre vários modelos.

Estas são as versões mais comuns:

Padrão: formato tradicional, com o problema principal no centro e suas causas prováveis se ramificando a partir da “cabeça”. Esse modelo é ideal para realizar uma análise completa.

Simples: simplifica o diagrama de Ishikawa para focar apenas nas causas mais significativas e evitar complexidade desnecessária. Suas categorias não são predeterminadas como no modelo padrão, então é possível adicionar aquelas que considerar mais apropriadas.

Versão 4S: essa variação adiciona outra dimensão à análise, pois considera as categorias do 4S (surroundings, suppliers, skills e systems), que em português se referem a ambiente, fornecedores, habilidades e sistemas.

Esse modelo ajuda a ter uma abordagem mais ampla na análise do problema, especialmente nos casos que envolvem fatores externos.

Portanto, procure um software de diagramas ou use as plataformas mencionadas anteriormente para criar seus próprios diagramas de espinha de peixe.