La escala de Likert es un método que permite recoger y cuantificar opiniones, actitudes y percepciones mediante respuestas graduadas. Por eso, se ha convertido en una de las herramientas más utilizadas en encuestas y en la medición de satisfacción del cliente. Además, se aplica con frecuencia en investigación de mercado y en experiencia de usuario (UX).
Pero, ¿cómo se puede medir una opinión más allá de un simple sí o no?
La respuesta está en entender cómo funciona la escala de Likert. Y en esta guía te lo explicamos, junto con sus tipos, ventajas, limitaciones y buenas prácticas para aplicarla correctamente.
La escala de Likert es un sistema de medición diseñado para evaluar actitudes, opiniones y percepciones frente a una afirmación concreta. El objetivo es captar el grado o la intensidad de la respuesta de una persona sobre un tema.
Su nombre proviene de su creador, Rensis Likert, quien desarrolló este enfoque en 1932 para la medición de actitudes. Desde entonces, su uso se ha extendido a múltiples disciplinas, siendo hoy un recurso habitual en estudios cuantitativos. Sobre todo, en encuestas donde se busca transformar respuestas subjetivas en datos comparables.
La escala de Likert permite medir opiniones con distintos niveles de intensidad, más allá de un simple “sí” o “no”.
Así es como funciona:
Se plantea una pregunta o afirmación y la persona indica su nivel de acuerdo, desacuerdo u otra valoración.
En lugar de responder “sí” o “no”, elige una opción dentro de una escala ordenada que va de menor a mayor intensidad. Por ejemplo, de “totalmente en desacuerdo” a “totalmente de acuerdo”.
Las alternativas suelen ser simétricas, con extremos opuestos y puntos intermedios para matizar la respuesta. La idea de la estructura es que ayude a interpretar con claridad si la percepción se inclina hacia lo positivo o hacia lo negativo.
Además, la escala puede ser:
Impar (como 5 o 7 puntos): incluye una respuesta neutral.
Par (como 4 o 6 puntos): elimina el punto medio y obliga a tomar postura.
La redacción y las opciones deben seguir la misma lógica en todas las preguntas para evitar confusiones y mantener consistencia en los resultados.
Los tipos de escala de Likert se clasifican principalmente según el número de puntos o ítems que incluyen.
Algunos de los más usados son:
Escala de 3 puntos. Es útil, por ejemplo, en encuestas de satisfacción básicas, donde solo interesa identificar una percepción general.
Escala de 5 puntos. Funciona bien para la mayoría de las preguntas Likert por su equilibrio entre claridad y precisión. Por eso es la más utilizada en encuestas generales y evaluaciones estándar.
Escala de 7 puntos. Conviene usarla cuando necesitas mayor precisión en la medición de actitudes, por ejemplo, para análisis comparativos.
Escala de 10 puntos. Es ideal si quieres medir la intensidad con más detalle y distinguir diferencias pequeñas en las respuestas.
Esta cantidad determina el nivel de detalle de las respuestas y el grado de precisión con el que se mide la percepción del encuestado. Sin embargo, la escala de Likert también puede clasificarse por su polaridad (unipolar o bipolar) y según la dimensión que mide.
A continuación verás ejemplos de preguntas Likert sencillas que puedes reutilizar en distintos contextos:
Escala de Likert 3 puntos:
¿Cómo calificarías la rapidez con la que llegó tu pedido?
Lenta.
Aceptable.
Rápida.
Escala de Likert 5 puntos:
El proceso para completar mi solicitud fue claro y sencillo.
Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
Ni de acuerdo ni en desacuerdo.
De acuerdo.
Totalmente de acuerdo.
Escala de Likert 7 puntos:
¿Qué tan cómodo/a te sientes al expresar tus ideas en el trabajo?
Nada cómodo/a.
Muy poco cómodo/a.
Poco cómodo/a.
Algo cómodo/a.
Bastante cómodo/a.
Muy cómodo/a.
Totalmente cómodo/a.
Escala de Likert 5 puntos:
¿Qué tan rápido atendieron tu solicitud?
Muy lento.
Lento.
Ni lento ni rápido.
Rápido.
Muy rápido.
Escala de Likert 3 puntos:
¿Qué tan útil fue la clase para entender el tema?
Poco útil.
Útil.
Muy útil.
Escala de Likert 10 puntos:
La escala comienza desde la puntuación más baja hasta la más alta:
La idea es que notes el patrón: una pregunta/afirmación clara y opciones ordenadas que permiten medir intensidad, sin tener que limitar la respuesta a un “sí” o un “no”.
La escala de Likert se utiliza cuando necesitas medir algo que no se observa de forma directa. A nivel empresarial, esto puede ser una opinión, percepción o el grado de satisfacción de una persona.
Por eso, puede aplicarse para:
Encuestas de satisfacción (CSAT). Permite medir qué tan satisfecha quedó una persona después de una experiencia puntual, como una compra o una interacción específica.
Estudio de mercado. Se usa para entender cómo piensa el público objetivo: qué prefiere, qué le interesa y cómo valora una marca, producto o mensaje
Recursos humanos. Ayuda a medir clima laboral, compromiso, motivación y percepciones internas, tanto en evaluaciones periódicas como en encuestas internas.
Experiencia del cliente (CX). Se aplica para analizar cómo perciben los clientes su relación con la marca a lo largo del tiempo, incluso comparando resultados por canales de venta.
Educación y evaluación académica. Se emplea para recoger opiniones de estudiantes sobre cursos, docentes o metodologías, así como para evaluar actitudes y procesos de aprendizaje.
Los hallazgos de Likert por sí solos pueden ser muy útiles para detectar tendencias y medir percepciones. Pero si los combinas con un análisis RFM, por ejemplo, puedes segmentar mejor y priorizar acciones con mayor precisión.
La escala de Likert es una de las herramientas más utilizadas para medir opiniones y actitudes en encuestas. Pero no siempre ofrece el mismo valor en todos los contextos:
Es una escala fácil de entender.
Permite comparar, por lo que puedes ver cambios entre periodos, equipos o segmentos.
Te ofrece la facilidad de medir percepciones y trabajar con resultados cuantificables.
Funciona para encuestas internas, de educación, servicios y experiencia del cliente.
Cada persona puede interpretar los niveles de forma distinta.
Algunos usuarios evitan los extremos y eligen opciones intermedias.
Muestra la tendencia, pero no revela motivos a menos que la combines con preguntas abiertas.
En general, la escala de Likert es práctica y fácil de analizar. Solo hay que usarla con cuidado para evitar sesgos y obtener resultados más claros.
Si decides utilizar la escala de Likert, te dejamos algunos tips:
Evita preguntas ambiguas. Cada pregunta debe referirse a una sola idea y ser fácil de entender para que al lector le quede claro qué está evaluando.
No mezcles escalas sin razón. Si, por ejemplo, utilizas “de acuerdo/desacuerdo”, sigue con ese formato, no lo cambies a, por ejemplo, “satisfacción” o “frecuencia” sin una razón clara.
Mantén el mismo número de puntos. Usa la misma cantidad de opciones para facilitar la comparación de respuestas. Es decir, si empiezas con 5 puntos, procura utilizar 5 en toda la encuesta.
Cuida la redacción neutral. Evita términos cargados o valorativos que puedan influir en la respuesta de la persona (ej. excelente, obvio, terrible).
Usa un lenguaje claro y concreto. Cuanto más simple sea la redacción, menos interpretaciones distintas tendrás.
Por otro lado, te sugerimos crear diagramas de flujo para facilitar la recolección de datos y definir mejor el proceso de la encuesta. Además, puedes visualizar los resultados en organizadores gráficos para detectar patrones al instante y tomar decisiones con más claridad.
La escala de Likert es una herramienta práctica para medir percepciones y convertir opiniones en datos comparables. No evalúa experiencias, sino que también ayuda a detectar tendencias y a tomar decisiones con más claridad a partir de lo que piensan las personas.
Por supuesto, funciona mejor cuando se diseña con cuidado y se interpreta con criterio. Es por ello que conviene combinarla con herramientas de IA para automatizar la recolección de datos, en especial, si aplicas encuestas de forma recurrente.
En esencia, la escala de Likert te permite ponerle números a opiniones y percepciones. Al mismo tiempo que DolarApp te da claridad para medir y gestionar mejor tus finanzas. Con cuentas digitales para enviar o recibir divisas del extranjero de forma fácil, y una tasa justa para cambiar USDc y EURc cuando lo necesites.
La escala de Likert es un método de valoración usado en encuestas para medir actitudes, opiniones y percepciones. Funciona con opciones de respuesta ordenadas que permiten identificar el nivel o la intensidad con la que una persona se posiciona.
Una escala de Likert suele tener entre 3 y 10 puntos. Sin embargo, las versiones más utilizadas son las de 5 y 7 puntos, ya que equilibran facilidad de respuesta y nivel de detalle.
La mejor escala de Likert depende de varios factores. Esto puede incluir el objetivo del estudio, el público o el nivel de precisión requerido para la medición de las respuestas.
La escala de Likert sirve para medir actitudes, satisfacción y percepciones de manera cuantificable. De modo que, simplifica el análisis de tendencias, la comparación de resultados y la toma de decisiones basadas en datos.
Un ejemplo de escala de Likert es una pregunta que ofrece respuestas como: totalmente en desacuerdo, en desacuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo, de acuerdo y totalmente de acuerdo.
Fuentes:
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