La atención al cliente puede definir el éxito de cualquier freelancer, y por eso, no puede quedar en segundo plano. ¿No tienes tiempo?, acude a plataformas especializadas como Zendesk.
¿Qué hace Zendesk? Te brinda soluciones de todo tipo para dar soporte de calidad sin perder el control. Automatizando tareas, centralizando conversaciones y ofreciendo una atención profesional.
Pero eso no es todo, así que quédate y descubre por qué deberías considerar usar Zendesk.
Zendesk es un software especializado en soporte al cliente, diseñado para ayudarte a construir relaciones más sólidas con cada contacto.
A diferencia de herramientas más complejas como Salesforce, se enfoca en simplificar la gestión de consultas. Así como en la automatización de tareas repetitivas y la centralización de todas las conversaciones en un solo lugar.
Sirve para:
Responder mensajes de diferentes canales (correo, redes, chat, WhatsApp).
Organizar solicitudes.
Automatizar tareas repetitivas.
Medir tu desempeño.
Ofrecer un soporte profesional.
Mantener la comunicación con sus clientes siempre clara y ordenada.
Con Zandesk puedes manejar todo desde un mismo lugar, de forma ordenada y con rapidez.
Mientras otros sistemas se centran en ventas o marketing, Zendesk puede organizar, automatizar y mejorar toda la experiencia postventa. Desde el primer mensaje hasta la resolución final.
Si eres freelance de marketing digital, por ejemplo, puedes ofrecer una atención profesional desde múltiples canales sin acudir a herramientas técnicas.
El software está pensado para cualquiera que busque ofrecer una atención al cliente ordenada, eficiente y profesional. No importa si formas parte de una gran empresa o trabajas por tu cuenta, la plataforma se adapta a diferentes perfiles.
Por ende, es ideal para:
Freelancers y equipos pequeños de soporte.
Coordinadores o responsables operativos.
Soporte técnico o IT freelance.
Administradores o gestores de servicio.
Especialistas en experiencia del cliente (CX).
En pocas palabras, Zendesk puede servir tanto a profesionales independientes como a pequeños equipos.
¿Qué hace Zendesk exactamente?
Diversas tareas.
Como bien mencionamos, centraliza la atención al cliente, automatiza tareas y mejora cada punto de contacto. Para ello, cuenta con un montón de funcionalidades, incluyendo:
Gracias a su API de canal unificada, puedes conectar diferentes canales de comunicación desde un solo lugar. Además, no tendrás que esforzarte demasiado para integrar estos canales.
De igual forma, ofrece herramientas para interactuar con tus clientes donde ellos estén, sin perder trazabilidad. Incluyendo chat en vivo, gestión de correos electrónicos y soporte por redes sociales.
Si quieres conectar a Zendesk con otras plataformas, como HubSpot o Slack, puedes hacerlo en pocos pasos. Esto te permite unificar información clave, como el historial de clientes, comunicaciones internas o detalles de pedidos.
Todo es posible en un solo panel de soporte.
Zendesk combina automatización y análisis de datos para optimizar la atención al cliente, permitiendo:
Configurar flujos de trabajo personalizados.
Activar bots para resolver consultas comunes.
Monitorear el recorrido de cada cliente en tiempo real.
Con todo ello, puedes ofrecer respuestas más rápidas, reducir tareas repetitivas y adaptar la experiencia según cada necesidad.
La plataforma recopila y organiza los datos de tus clientes, así como los procesos en tiempo real. Información que es útil para generar reportes personalizados, entender el recorrido del cliente y adaptar tu estrategia según su comportamiento.
Además de sus funciones principales, Zendesk cuenta con herramientas específicas que potencian aún más el soporte al cliente:
Zendesk AI: inteligencia artificial disponible 24/7 que responde consultas, gestiona solicitudes y las redirige a un agente calificado.
Agent Workspace: un espacio de trabajo unificado para atender a los clientes sin cambiar de ventana ni perder el contexto.
Help Center: es la base de conocimientos del autoservicio que ayudará a tus clientes a resolver sus dudas sin comunicación directa.
Routing and Intelligence: asigna tickets al agente más preparado de forma inteligente. Se basa en reglas, experiencia y automatización.
Como ves, Zendesk es un CRM que tiene todo lo que buscas para optimizar la gestión de servicio al cliente.
Ingresa al sitio oficial de Zendesk y abre una cuenta de usuario.
Elige el plan que mejor se adapte al tamaño y ritmo de tu negocio.
No pagues de más por funciones que no necesitarás al principio.
Personaliza el panel según tu forma de trabajar:
Configura los canales por donde recibes consultas.
Organiza tus flujos de respuesta.
Si trabajas con colaboradores, añade sus perfiles para repartir tareas.
Integra Zendesk con otras plataformas que necesites para que todo tu sistema esté conectado, sin duplicar esfuerzos ni perder información.
Crea una sección de ayuda con respuestas a preguntas frecuentes, artículos y recursos útiles. Gracias a Zendesk Help Center, tus clientes podrán solventar problemas sin necesidad de contactarte directamente.
Aparte de mejorar su experiencia, ahorras tiempo y reduce la carga de soporte.
Explora los recursos, tutoriales y guías de Zendesk para sacarle el máximo provecho. Si trabajas con otros freelancers, asegúrate de que también conozcan cómo usar cada función.
Comienza a usar Zendesk con tus clientes y revisa con frecuencia los informes y métricas. Basado en estos datos, te será más fácil ajustar lo que no funciona para mejorar tu servicio.
Zendesk permite gestionar solicitudes desde distintos canales en un solo lugar, sin retrasos y evitando tareas pendientes acumuladas.
Aparte de lo ya mencionado, tiene funciones para automatizar procesos y mantener cada caso bajo control, incluyendo etiquetas, macros y disparadores.
Puedes responder por el mismo medio en que te contactaron: correo, redes sociales, chat o teléfono. Lo que, en efecto, mejora la experiencia del cliente y reduce la fricción en cada interacción.
Zendesk ofrece asistencia desde su propia plataforma, al igual que una comunidad activa y una base de ayuda completa. ¿Qué significa esto? Que en el momento que lo necesites, podrás aclarar cualquier duda, incluso fuera del horario laboral.
Las integraciones en una plataforma, siempre es una gran ventaja para los freelancers. Y Zendesk se conecta muchas aplicaciones que quizás utilices con regularidad, incluyendo:
Además, su marketplace facilita la localización e instalación de aplicaciones según tu tipo de negocio.
Zendesk brinda capacitación constante a través de guías, webinars y su comunidad global. O sea que, puedes estar al día en temas relacionados con la experiencia del cliente, automatización o atención digital.
Zendesk es un CRM capaz de ayudarte a mejorar cada aspecto de la atención al cliente. ¿Quieres sumarla a tus herramientas de trabajo remoto? Aquí te dejamos algunos consejos para aprovechar todo su potencial en tu día a día como freelance:
Usa las funciones de automatización para gestionar acciones rutinarias, como asignación de tickets o respuestas frecuentes. Así, liberas tiempo y enfocas tus esfuerzos en resolver casos más complejos.
Ofrece el autoservicio construyendo un centro de ayuda bien estructurado, donde los usuarios puedan resolver dudas comunes por su cuenta.
Verás que podrás aligerar tu carga laboral sin dejar de brindar soluciones inmediatas.
No dejes de revisar las métricas que ofrece Zendesk.
Estos datos son esenciales para detectar cuellos de botella, evaluar el rendimiento del soporte y mejorar procesos de forma continua.
Asegúrate de que el nivel de atención sea el mismo sin importar si el cliente te contacta por chat, email o redes sociales. Con Zendesk no debería ser un problema, ya que te permite mantener una coherencia con facilidad.
Por último, reúne todas las opiniones y sugerencias de los clientes para identificar oportunidades de mejora. Los comentarios directos son una fuente valiosa para maximizar la calidad del servicio.
El software se adapta a distintos entornos profesionales, lo que la convierte en una herramienta potente para todo tipo de negocios y freelancers.
Veamos algunos casos prácticos donde Zendesk marca la diferencia:
Servicio al cliente. Cuando los equipos de soporte no paran de recibir consultas, Zendesk ayuda a mantener el orden sin perder calidad. Automatiza tareas, organiza solicitudes por prioridad y utiliza IA para dar respuestas más rápidas y personalizadas.
Comercio electrónico. Las tiendas online pueden gestionar pedidos, devoluciones y dudas frecuentes desde un solo panel. Como resultado, pueden garantizar una experiencia de compra más fluida y mayor satisfacción al cliente.
Atención médica. Hospitales y consultorios pueden gestionar solicitudes de pacientes, agendar citas y compartir información clave a través de distintos canales.
Finanzas y banca. Entidades financieras utilizan Zendesk para resolver dudas sobre cuentas, movimientos o productos, ofreciendo atención eficiente y segura desde cualquier canal.
Por tal razón, desde startups tecnológicas hasta grandes marcas internacionales han adoptado el software para mejorar su atención al cliente.
Entre ellas, aerolíneas como LATAM Airlines, la cual alcanzó un 90 % de satisfacción interna, según los datos de Zendesk. Incluso Upwork está asociado con Zendesk para optimizar su gran volumen de soporte global.
Al ser una alternativa para startups, pequeñas y grandes empresas, la plataforma cuenta con varios planes.
Zendesk precios:
Plan | Precio | Pensado para |
Support Team | 19 USD/mes | Empezar de forma simple con soporte por correo electrónico. |
Suite Team | 55 USD/mes | Quienes necesitan soporte multicanal y automatización. |
Suite Professional | 115 USD/mes | Operaciones que requieren análisis avanzados y personalización |
Suite Enterprise | Personalizado | Empresas con procesos más complejos y necesidad de administración avanzada de cambios. |
Los montos mencionados son con facturación anual.
Si bien puedes registrarte en Zendesk gratis con su modo de prueba, a la larga deberás pagar una de sus suscripciones.
Con todo lo que tiene Zendesk para dar, puedes mejorar tu reputación y escalar conforme crece tu cartera de clientes. Ya sea que ofrezcas servicios, manejes proyectos o trabajes con varios clientes.
Zendesk es un CRM que te da una estructura para optimizar tu servicio y destacar frente a la competencia. Sobre todo, si usas múltiples canales a la vez.
DolarApp también puede ser un complemento perfecto si trabajas como freelancer. ¿De qué forma? Como alternativa para recibir pagos del extranjero, ya que operamos con dólares digitales.
O sea que, te sirve como método de pago para que tu dinero llegue directamente a tu cuenta digital. De igual forma, podrás realizar el proceso de conversión a tu moneda local desde la aplicación, sin costo y a un tipo de cambio justo.
Los países tienen fronteras. Tus finanzas, ya no.
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