Compraste algo en línea, el cargo aparece en tu cuenta, pero el vendedor dice que no recibió el pago. Buscas pruebas y no sabes qué es un comprobante de pago ni cómo obtenerlo.

Sin este documento, cualquier reclamo puede volverse un dolor de cabeza. Aquí descubrirás cómo conseguir y usar un comprobante de pago para evitar fraudes, cobros erróneos y problemas con tus transacciones.

¿Qué es un comprobante de pago y cómo obtenerlo?  Ejemplos

¿Qué es un comprobante de pago?

Un comprobante de pago es tu escudo financiero, la prueba irrefutable de que realizaste una transacción. 

Es el “recibo de caja” de la vida adulta. Sirve para demostrar que pagaste un servicio, una compra o cualquier movimiento de dinero.

Estos documentos pueden presentarse en diferentes formas: facturas, recibos impresos, vouchers de pago con tarjeta, transferencias bancarias o incluso capturas de pantalla de tu app financiera. 

Si bien en el día a día no les damos tanta importancia, cuando surge un problema, un comprobante de pago puede ser la diferencia entre solucionar el problema o perder tu dinero.

Tipos de comprobantes y cómo consultarlos

Pensemos en un día normal: pagas el almuerzo con tarjeta, haces una transferencia a un amigo, compras algo en línea y tal vez pagas un servicio público en efectivo. 

Cada una de esas transacciones genera un comprobante de pago diferente. Aquí te mostramos los más comunes y cómo obtenerlos.

1. Comprobante de transferencia

Estás en un restaurante con amigos y llega la cuenta. Alguien paga todo y los demás le transfieren su parte. 

Luego, el que pagó revisa su cuenta y dice: "Me falta la plata de alguien". Tú juras que hiciste la transferencia bancaria, pero... ¿dónde está la prueba?

¿Cómo obtenerlo en Bancolombia?

• Ingresa a la Sucursal Virtual.

• Ve a Pagos y selecciona Ver histórico.

• Busca la transacción y haz clic en Descargar comprobante de pago.

• Puedes enviarlo por correo, descargarlo o imprimirlo.

Si usaste Nequi o PSE, puedes encontrar tu PSE comprobante de pago en el historial de la plataforma.

2. Recibo de pago

Pagaste el gimnasio en efectivo, pero un mes después te dicen que debes dos mensualidades. Sin un recibo de pago, no hay forma de demostrar que ya pagaste.

¿Cómo obtenerlo?

• Si pagaste en un establecimiento, guarda el recibo impreso.

• Para pagos digitales, revisa tu cuenta o el correo electrónico.

3. Factura

Compraste un televisor nuevo y, dos meses después, se dañó. Vas a la tienda a hacer valer la garantía, pero te piden la factura. Si la perdiste, ¿cómo demostrar que hiciste la compra?

¿Cómo consultarla?

• Revisa tu correo si compraste en tiendas como Éxito o Falabella.

• Descárgala desde la cuenta de cliente en la web del comercio.

4. Voucher de pago con tarjeta

Pagaste en un restaurante con tarjeta y, al revisar el extracto bancario, te das cuenta de que te cobraron dos veces. Sin el voucher, hacer un reclamo puede ser complicado.

¿Cómo obtenerlo?

• Guarda el ticket que te entregan en el datáfono.

• Si no lo tienes, revisa la banca en línea de tu banco.

Ejemplos de comprobantes de pago

Los comprobantes pueden variar según la plataforma. Algunos ejemplos comunes en Colombia incluyen:

• Comprobante de pago Nequi: Se obtiene desde la app en la sección "Historial".
  

  

• PSE comprobante de pago: Se puede descargar inmediatamente después de la transacción.
  

  

• Comprobante de Pago Simple: sistema que facilita la liquidación y pago de aportes a la seguridad social.
  

  

• Transferencias bancarias: Bancolombia, Davivienda y BBVA permiten descargar comprobantes desde sus plataformas virtuales.
  

  

Formato de comprobante de pago [Información que muestra]

Un comprobante de pago válido incluye:

• Nombre o razón social del emisor y receptor.

• Fecha y hora de la transacción.

• Monto exacto del pago.

• Método de pago (transferencia, tarjeta, efectivo).

• Número de referencia o folio.

• Concepto del pago.

Es importante que tengas en cuenta que estos datos pueden variar según el tipo de comprobante de pago y las empresas, instituciones o personas involucradas. 

Para rastrear una transferencia bancaria, el número de referencia es clave. En pagos electrónicos, también se genera un código de autorización.

¿Para qué se usan los comprobantes de pago?

Si crees que los comprobantes solo sirven para ver cuánto gastaste, piénsalo de nuevo. Estos documentos pueden ahorrarte dinero y dolores de cabeza en muchas situaciones:

• Evitar cobros injustos. Si alguien dice que no pagaste, el comprobante prueba lo contrario.

• Hacer reclamos. Si un servicio no se presta como se prometió, tienes cómo exigir una solución.

• Control financiero. Si eres freelancer, puedes usar los comprobantes para deducir en la declaración como independiente.

• Garantías. Sin un comprobante, muchas tiendas no te permiten hacer devoluciones ni reclamos.

Conoce más sobre qué necesitas para hacer una transferencia bancaria.

¿Debo pedir un comprobante si pago con tarjeta?

Si bien los pagos con tarjeta quedan registrados en tu banco, nunca está de más guardar el ticket. Si hay un error en el cobro, el comprobante es la mejor forma de acelerar un reembolso.

Si olvidaste pedirlo, puedes descargar comprobante de pago electrónico desde la app de tu banco.

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